Hej!

Vi erbjuder ett support- och underhålls-avtal till programvaran som vi
säljer. Det kostar 20% av licenskostnaden per år och innebär att man
får prioriterad support på produkten samt att man får alla
minor-releaser av programvaran "gratis" och major-releaser för halva
priset.



Hittills har vi bara angett "12 månaders underhålls- och support"
på offert och faktura samt bifogat en text som beskriver vad detta
innebär. Vi känner dock att något saknas i det vi skickar till kunden,
kanske ett slags värdebevis för
underhåll och support och hur länge det gäller (när nuvarande
12-månadersperiod går ut). Vi kallar det ju för avtal men har
egentligen inte något underskrivet dokument. Ska man ha det?



Hur gör andra företag med sådant här? Finns det någon vedertagen praxis och vad förväntar sig kunderna egentligen?



Tack på förhand,

Andreas Ekstrand

Remograph

Hejsan Andreas,

Du bör ha någon form av underskriven juridisk handling eller något som bekräftar att din kund har ett supportavtal, annars är det svårt att bevisa att kunden är förpliktigad till att betala, om eventuell tvist uppstår. DVS, så länge som kunden betalar så spelar det ingen roll, men om kunden vill "säga upp" avtalet, eller inte betala, så är det ju ganska oklart vad som gäller. Som avtal tror jag att ett vanlgit e-post räcker som "bevis", men betalningsvillkor och uppsägningstid är ju fördelaktigt om det nämns.

Lycka till!
- Robert