E-handelsboomen - en mediahype eller den Amerikanska drömmen i ny dräkt?

Möt verklighetens e-handlare och få deras tips och råd om hur man får en idé att förvandlas till ett heltidsarbete.

När den traditionella handeln under flera år stått och stampat, så rapporterar media om stark tillväxt för webbutiker och ett allt större intresse för egenföretagande. E-handel är utan tvekan ett hett ämne som lockar fram mångas entreprenördrömmar.

Nordisk E-handel är en av många e-handelssystemsleverantörer, som de senaste åren upplevt en stark tillväxt och stor kundtillströmning. Eftersom vi själva är entreprenörer så är vi väldigt nyfikna på hur våra kunder tänker och vad som ligger bakom deras webbutiksidéer . Därför har vi börjat intervjua dem, och kommer att dela med oss av deras tankar och erfarenheter.

- Vi tror att man kan lära sig mycket av varandra och att framför allt “startups” bör ha ett perspektiv på sin e-handelssatsning. 8 av 8 utfrågade e-handlare ger ett klart besked om att det var betydligt mer arbete än de hade förväntat sig. Det kan låta självklart, men vi möter dagligen kunder som undrar när ordrarna ska börja trilla in. Vi tror att det kan vara upplyftande för nya e-handlare att se att andra också har varit i samma situation.

Det finns idag inga exakta siffror över hur många svenska webbutiker det finns. Räknar manihop systemleverantörernas officiella siffror över antalet butiker, så får man dock en bild av att det rör sig om uppemot 10 000 stycken. Det är en bransch med relativt låg tröskel in, och som förmodligen kommer att genomgå en självsanering de kommande åren. Det är ingen överraskning om de stora jättarna lyckas sopa rent inom vissa områden. Samtidigt finns det en växande marknad för mindre specialbutiker med originella idéer och nischat sortiment.

Vi pratat med 8 av våra e-handelskunder och ställt några frågor om deras historia och framtidstankar. Vi har inte valt dem för att de är våra största kunder, inte för att de har den snyggaste designen, utan kanske för att de är relativt typiska nischbutiker. De har en produktkompetens som gör att de stora varuhusen får svårt att konkurrera.

Vi har pratat med Claes på Rymbutiken.com, Björn på Matsilver.se, Sandra på Baskerbosse.se,. Johan på Abob.se, Christian på Interioren.se, Martin på stallning.se , Arman som driver Bagatoo.se en shop för modeväskor, samt Anna Maria som har hjartatmitt.se.

 
Vad kom först? Hönan eller ägget? Drivet eller Idén?
Det är delade läger. Många har tidigare bedrivit postorder och av naturliga skäl övergått till att bli e-handlare. Vi slutar dock aldrig förvånas över hur många som faktiskt först bestämmer sig för att starta en webbutik och sedan tittar på vad de ska sälja. Det kan verka märkligt men samtidigt ser vi att det kan vara en styrka. Att vara lyhörd för nya idéer och försöka hitta produkter som marknaden vill ha, är bra egenskaper för alla som bedriver egen verksamhet.

Är e-handeln ett heltidsarbete?
För den stora massan så är nog arbetet med webbutiken ännu inte ett heltidsarbete. I vart fall inte i den bemärkelsen att de kan leva på enbart webbutiken. Flera har en annan yrkesverksamhet vid sidan om och många är också nöjda med den kombinerade verksamheten.  Många ger också ett uttryck för att det var mer arbete än de trott att starta upp. Även när man väl är igång så finns det mycket att göra, eller som någon uttryckte sig;

“Jag lägger c:a 4 tim/dag men arbetet tar sällan slut. Allting går att förbättra, och det kanske är detta som också är så fascinerande, då det alltid dyker upp nya möjligheter till att testa. En ny funktion, en ny säljkanal, eller att jobba på sin rankning på sökmotorerna. Bara det i sig är ett stort jobb om man har många konkurrenter”.

Hur långt är steget till en vanlig butik?
Om man redan har ett större lager, jobbar heltid och kanske har några anställda, så ligger det nära tillhands. Samtidigt är det många som jobbar med dropshipping (där varorna skickas direkt från leverantör), och då kan en fysisk butik kännas som en belastning.

Hur har våra e-handlares bild av att bedriva e-handel förändrats sedan starten?
Att det innebar mer jobb än man trodde har vi redan nämnt. En annan sak som många förvånas över att det är så många som ringer och/eller mejlar för att ställa frågor. Det kan handla om produkter, ordrar eller något annat. I många fall kan det vara ett uttryck för att kunderna främst vill försäkra sig om att det finns ett riktigt företag bakom hemsidan. De e-handlare som varit med en längre tid har framförallt kunnat konstatera att köpbeteendet ständigt förändras.

Vad kommer att hända med e-handeln framöver?
Björn på matsilver, tror att det kommer att ske någon form av sanering bland den mängden av företag som saknar engagemang, seriositet och resurser för att driva professionella butiker. Flera pekar på kommande krav på funktioner för interaktivitet med kunder, och annat som gör köpbeslutet tryggare. Ett område många tror kommer att utvecklas är möjligheterna att presentera produkterna för kunderna på ännu bättre sätt. Frågan är också om framtidens e-handlare har en egen online butik i den bemärkelsen som de flesta har idag. Att driva upp trafik kan vara väldigt tufft för mindre e-handlare. Kanske kan det då vara framgångsrikt att satsa på mikrosajter, närvaro i sociala medier och andra onlinekampanjer.

E-handel idag
Vad som framgår när vi lyssnar på e-handlarna själva är att e-handeln tagit klivet in i sin nästa fas. Under den andra halvan av 2000-talet har e-handeln genomgått en revolution som präglats av en enorm demokratisering. Vem som helst kunde med små medel starta en webbutik och sälja saker på nätet. Idag står vi antagligen inför nästa fas i e-handlingens utveckling. E-handlare står i dag inför nya utmaningar. Där en välutvecklad och genomtänkt idé spelar en allt mer avgörande roll.

Till sist frågade vi om vår e-handlarpanel hade några tips till andra som funderar på att starta en egen webbutik?

- Marknadsundersökning! Satsa på en bra produkt eller ett så unikt koncept som möjligt.

- Börja planera i god tid. Försök att skrapa ihop en kundkrets du kan skicka nyhetsbrev till. Samarbeta med bloggare t.ex. genom att sponsra med en produkt i en tävling. Det kan vara ett billigt sätt att marknadsföra dig.

- Satsa på att skriva in bra sökord och i rätt ordning så hittar kunderna dig på nätet.

- Tro inte på en raketstart. Arbeta långsiktigt och var noga med vilka partners du arbetar med. Ett starkt team är ett vinnande team!

- Automatisera så mycket som möjligt (inte minst portoberäkningar). Beskriv så mycket som möjligt om produkterna.  (informativ text är bra för såväl kunderna som för att sökmotorer skall hitta rätt i sortimentet).

- Om du redan har ett företag och skaffar en webbutik så måste du vara beredd på att du troligen måste göra större förändringar i dina rutiner kring lagerhållning, orderhantering, betalningsrutiner och annat.

- Räkna med att det tar längre tid att uppnå mål än vad man räknar med och kostnaderna ofta börjar först när butiken är sjösatt. Då i form av marknadsföring etc.

- Att man ska läsa på mycket och länge så att man är välförberedd samt testa en mindre modul med inte fullt så många produkter som man kanske planerat att ha. Det kan vara bra att först få en uppfattning om hur det är att driva en e-handelssida.

- Följ olika e-handelsforum – där finns mycket information från likasinnade som gärna delar med sig av erfarenheterna! Se till att bidra själv, när du kan!

- Kom ihåg att titta på logistiken och transaktionskostnader. Gör en tydlig plan för hur du ska driva trafik och vad det får kosta. Testa olika kanaler och se vilket som är kostnadseffektivast. Det är få förunnat att få trafik utan att driva den själv. Inkludera gärna komplementvaror i sortimentet vilket skapar möjlighet till att skapa merförsäljning.

På vår hemsida kan du läsa samtliga intervjuer i sin helhet. http://www.nordiskehandel.se/manualer/nyhetsarkiv-kunder

Länkar:
www.nordiskehandel.se
www.matsilver.se
www.bagatoo.se
www.baskerbosse.se
www.hjartatmitt.se
http://shop.abob.se
www.rymdbutiken.se
www.stallning.se
www.interioren.se