Licensavgifterna har hittills utgjort en stor del av investeringskostnaden för företag som vill uppgradera sin kundservice eller supportorganisation. Med ClearITs slopade licensavgifter för det nya call center-systemet Clear Call kan alla företag, oavsett
Revolutionen började med Linux. Idag erbjuder Oracle gratisversioner av sin databas. Nu bekräftar solnaföretaget ClearIT paradigmskiftet med att som första företag i sin bransch sluta ta betalt för sina licenser.
Inbesparing i miljonklassen
”Nu får även mindre företag råd att höja kvaliteten på sina kundkontakter”, berättar marknadschef Ulf Söderström på ClearIT. Han är medveten om vilken utmaning de slopade licensavgifterna innebär:
”Vilket företag betalar tusentals kronor per licens och användare när vårt pris är noll kronor?” undrar han och ger ett exempel: ”För en medelstor kundserviceavdelning kan inbesparingen med Clear Call bli en miljon kronor.”
Inga betaversioner eller demoprogram
Till skillnad från många begränsade eller obeprövade gratisprogram är Clear Call ett komplett, välutvecklat system som köar, prioriterar och distribuerar företagets kontakter. Även nödvändiga verktyg för exempelvis administration och statistik ingår. Clear Call utgör samtidigt kärnan i samtliga produkter i det utbyggbara contact center-systemet Clear Interact. Hela produktsviten har stöd för Linux och kan användas på både IP- och traditionella telefoniplattformar.
Snabbare produktutveckling när kunderna styr
För att erbjuda gratislicenser även i framtiden måste produktutbudet snabbt kunna anpassas efter marknadssituationen. Här har ClearIT valt en annorlunda väg: ”De kunder som valt att utnyttja produkten maximalt styr över 50 % av vår utvecklingstid. Därför tar det sällan mer än 6-12 månader innan deras önskemål förvandlats till användbara funktioner”, förklarar Ulf Söderström.
www.clearinteract.com
